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Politique de livraison
Avertissement juridique
Les explications et informations fournies sur cette page ne sont que des explications et informations générales sur la manière de rédiger votre propre politique de livraison. Vous ne devez pas considérer cet article comme un avis juridique ou comme des recommandations sur ce que vous devez réellement faire, car nous ne pouvons pas savoir à l'avance quelles politiques de livraison vous souhaitez établir entre votre entreprise et vos clients. Nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique pour vous aider à comprendre et à rédiger votre propre politique de livraison.
Politique de livraison : les bases
Cela dit, une politique de livraison est un document juridiquement contraignant qui établit la relation juridique entre vous et vos clients. C'est le cadre juridique qui présente vos obligations envers vos clients, mais qui traite aussi des différents scénarios possibles et de ce qui se passe dans chaque cas.
Une politique de livraison est une bonne pratique qui profite aux deux parties : vous et vos clients. Vos clients savent ainsi à quoi s'attendre de votre service. Vous en profitez aussi, car les gens sont plus enclins à acheter chez vous si votre politique de livraison est claire, sans aucune question sur vos délais ou vos processus d'expédition.
Que doit contenir la politique de livraison ?
De manière générale, une politique de livraison traite souvent des questions suivantes : le délai de traitement des commandes ; les frais de livraison ; les différentes solutions de livraison nationales et internationales ; les éventuelles interruptions de service ; et bien plus encore.